Communicatietrainingen

Telefonische Vaardigheden (1- Daags)

Of u nu gebeld wordt of iemand opbelt, om een professioneel telefoongesprek te kunnen voeren is het belangrijk dat je een groot aantal gesprekstechnieken goed onder de knie hebt. Vriendelijk, transparant,  en servicegevoelig: zo’n benadering verdient elke klant. Klantgerichtheid staat centraal tijdens de eendaagse training Telefonische Vaardigheden voor interne organisaties.

 

U leert tijdens deze intensieve training op een professionele en klantgerichte wijze te communiceren via de telefoon, met tevreden klanten als gevolg. De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor een training met onmiddellijke toepassingsmogelijkheden in de praktijk.

 

Tijdens de training komen o.a. de volgende onderwerpen aan bod:

  • Wanneer wel of niet iets door de telefoon bespreken?
  • Kwalitatieve opening van een telefoongesprek
  • Professioneel taal- en stemgebruik
  • Gesprekstechnieken: luisteren, doorvragen en samenvatten
  • Vermijden van verkeerde uitspraken
  • Klachten en negatieve opmerkingen pareren en ombuigen
  • Do’s and dont’s van een professioneel telefoongesprek
  • Correct doorverbinden
  • Professioneel afsluiten van een zakelijk gesprek
  •  Verschil tussen bellen (outbound) en gebeld worden (inbound)