Communicatietrainingen

Professioneel Omgaan met Klachten (3-daags)

Professioneel Omgaan met Klachten

 

Kon ik maar denken als de klant, dan kan ik ook klantgerichter handelen, klachten afhandelen is niet helemaal mijn ding, maar ik ontkom er niet aan. Hoe pak ik dit het beste aan?  De klant is koning, maar hoe behandel ik deze ‘koning’ nu in de praktijk? Maximale klanttevredenheid, daar draait het om bij de driedaagse training Professioneel Omgaan met Klachten.

 

Neem direct contact op

 

De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor een training met onmiddellijke toepassingsmogelijkheden in de praktijk. Om tijdens de trainingsdagen optimaal in te kunnen spelen op praktijksituaties is er een interval van slechts enkele weken.

 

Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Wie is mijn gesprekspartner?
  • Houding en gedrag, wat is de juiste ‘toonsoort’?
  • Bezwaar- en vraagtechnieken
  • De eerste en laatste indruk
  • Simulatie klachtafhandeling
  • Gesprekstructuren & communicatieve vaardigheden
  • Non verbale communicatie
  • Feedback geven en ontvangen
  • Onderhandelen
  • Vermijden van vooroordelen bij klanten
  • Praktijkgeoriënteerde rollenspelen

 

Neem direct contact op